常州荔华医院0投诉——群众患者赞许有加!

　2013年已要接近尾声，据常州荔华医院质量管理部门统计，常州荔华医院，门诊挂号室和收费处“0投诉”。在坚持诚信医疗，优化发展环境，提高医疗优质服务方面的工作取得一定成效。

 

　　治疗规范化 患者无疑虑

 

　　“医疗质量的好坏，患者最有亲身体会，他们的口碑最为重要。”可靠的医疗技术、先进的医疗设备正是和谐医患关系的根本。在泌尿外科诊疗服务中，临床误诊、漏诊、滥用药物、过度治疗等不规范医疗行为时有发生。一些非正规医疗机构由于技术落后、疗法单一、医疗配套不到位等原因，使很多患者错过最佳诊疗时机或导致病情进一步恶化。医疗质量无法确保成为医患关系恶化的导火索。

 

　　医疗服务细 患者无抱怨

 

　　“只要接到了患者的服务投诉，我们就得先扣钱，然后再调查原因。”一位护士告诉记者，同时她也表示，这样做也让她们在工作中时刻绷紧“服务质量”这根弦。考核制度化，执行第一位，在严格的要求下，医护人员积极主动提升医疗服务，实现了医疗服务创新。

 

　　细化诊疗服务：科室对存在的服务不足进行深入剖析，采取措施进行整改。开通专家在线咨询服务、网上挂号服务、全程导诊服务。

 

　　优化诊疗环境：增设挂号收费窗口，挂号排长队现象得到较大改善;各专科诊室普遍提前10分钟上班;门诊大厅更换崭新的候诊椅；门诊通道减少噪音。

 

　　“服务无止境，投诉没商量”，这是常州荔华医院对所有医护人员提出的要求。医院有专门的部门将对任何不满进行处理和跟踪，不满在医院即可解决，自然0投诉。

 

　　医患多交流 门诊0投诉

 

　　“医疗服务创新是一个动态过程。患者来医院看病，除了解除疾病带来的身体痛苦，心灵上的理解和交流同样是至关重要”。泌尿外科疾病门诊，追求患者门诊就诊过程包括生理健康、心理健康客观需求的最大满意度才是最终的服务目标，这需要医院全体人员共同努力，将病患视为亲人，给予他们体贴关怀，取得病人真正的信任。

 

　　价格透明化 收费更合理

 

　　“价格透明、收费合理”，这是常州荔华医院坚持诚信医疗对患者真诚的承诺。常州荔华医院不但严格执行物价局相关收费规定，还经常推出各种免挂号费、优惠检查等活动，给老百姓带来看病的真正实惠。此外，医院将每位住院病人提供每日消费清单，患者通过不同医院费用比较后，使患者对花销一目了然，自然就不会有投诉。

 

　　探索出一条提高服务质量之道，想患者之所想、可靠的医疗技术、先进的医疗设备正是唐山曙光泌尿专科医院获得0投诉科室的“根”，而温馨的人性化服务、视患者为朋友的行医理念是获得0投诉科室之“本”。常州荔华医院和谐的医患关系正是建立在这个根本之上的。